Кваліфікований та своєчасний розгляд звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів, неухильне виконання норм Закону України «Про звернення громадян» є суттєвою складовою діяльності управлінні праці та соціального захисту населення Олександрійської райдержадміністрації.

Протягом 2011 року до управління надійшло 68 письмових звернень із них 29 з вищестоящих організацій. 1 звернення надійшло колективне від шести жителів сіл Бандурівка та Ясинуватка стосовно пільгового перевезення пасажирів. Заявникам надано роз’яснення з цього питання, перевізника попереджено про про необхідність дотримання законодавства.

Здебільшого звернення надходили від інвалідів, пенсіонерів, дітей війни, одиноких матерів.

У своїх зверненнях громадяни порушували питання надання матеріальної допомоги,  забезпечення твердим паливом,  заборгованості з виплати заробітної плати, підвищення пенсії, призначення і виплати соціальних допомог. Найбільший відсоток займають звернення з питань надання матеріальної допомоги (63%). Майже всі вони вирішені позитивно, заявникам надана матеріальна допомога згідно чинного законодавства.

Усі звернення, які надходять до управління, ретельно вивчаються  з метою вирішення порушених у них питань та надання оперативної, повної та вичерпної відповіді без порушення встановлених строків. Не допускається надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей за зверненнями громадян, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам, а також визнання заяв чи скарг необґрунтованими без роз’яснення заявникам порядку оскарження прийнятих за ними рішень. Спеціалісти управління докладають максимум зусиль, аби усі звернення були розглянуті об’єктивно та всебічно, а питання порушені в них, вирішені на користь громадян.

У січні-грудні 2011 року на особистому прийомі у керівництва управління (начальника та його заступників) побувало 94 громадяна. 

У структурних підрозділах управління та в приймальні громадян прийнято відповідно – 1594 та 9046 особи.

Прийом громадян стосовно оформлення субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг здійснюється на безперервній основі за спрощеним порядком, встановленим Кабінетом Міністрів України.

В управлінні продовжує роботу «гаряча» лінія, яка діє щодня (окрім вихідних днів) з 8 до 17¹⁵  години, де за номером 4-11-74 спеціалісти управління консультують громадян з питань соціального захисту та пенсійної реформи  в телефонному режимі. Протягом 2011 року 688 громадян отримали консультації, зателефонувавши на «гарячу лінію». Звернувшись на телефон довіри управління за номером 4-03-26, можна отримати консультацію з соціально-трудових питань. У 2011 році такі консультації отримало 14 осіб.

Керівництвом управління також здійснюються виїзні прийоми громадян за місцем їх проживання. З початку року здійснено 17 виїзди населеними пунктами  району, де було прийнято 85 громадян.

Робота зі зверненнями громадян передбачає дотримання принципу гласності і відкритості, тому інформації про роботу управління та роз’яснення чинного законодавства і змін, що відбуваються в ньому можна знайти на офіційному сайті Олександрійської районної державної адміністрації та у місцевій пресі.